通用电气公司（美国企业，多元化公司）总裁韦尔奇喜欢以便条方式与所有员工沟通，让员工感到十分亲切随和。韦尔奇一写完便条，便通过传真机直接发给员工，两天内便条的原件就会送到当事人手中。一次，一位经理连续数十天都坐立不安，因为他是第一次向以严厉著称的韦尔奇汇报工作。后来，在汇报时这位经理对韦尔奇坦白地说：“我十分紧张。我的爱人对我说，如果我的报告不能通过，他会不让我回家。”在汇报完工作以后，韦尔奇让人将一打玫瑰花和一瓶香槟酒以及他手写的便条送给那位经理的妻子。便条上写着：“你丈夫是个非常出色的人。这几周来让他和您备受煎熬，对此我表示歉意。”

　　为一个人买下一家公司

　　一次，福特汽车公司（美国企业，主营汽车与零件）有一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能修好。只好另请高明，这个人叫思坦因曼思，原是德国的工程技术人员，流落到美国后，一家小工厂的老板看重他的才能雇用了他。福特公司把他请来，他在电机旁听了听，之后要了一架梯子，一会儿爬上去，一会儿爬下来，最后在马达的一个部位用粉笔划了一道线，写上几个字：“这儿的线圈多了16圈。”果然，把这16圈线圈一去掉，电机马上运转正常。亨利&S226;福特对这个人非常欣赏，一定要他到福特公司来工作。思坦因曼思却说：“我所在的公司对我很好，我不能见利忘义，跳槽到福特公司来。”福特马上说：“我把你供职的公司买过来，你就可以来工作了。”

　　送地皮给联合国

　　二战结束后，以美英法为首的战胜国几经磋商，决定在美国纽约成立一个协调处理世界事务的联合国。美国著名的家族财团洛克菲勒家族得知后，果断出资870万美元，在纽约买下一块地皮，无条件地赠给了这个刚刚挂牌、身无分文的国际性组织。同时，洛克菲勒家族也把毗邻的大面积地皮全买了下来。对洛克菲勒家族这一出人意料之举，当时许多美国大财团都吃惊不已，纷纷嘲笑说：“这简直是蠢人之举！”但联合国大楼刚刚建成，它四周的地价便立刻飙升起来，相当于捐赠款额的数十倍、近百倍的巨额财富源源不断地涌进了洛克菲勒家族。

　　只有一名乘客的航班

　　英国航空公司所属波音747客机008号班机，原计划从伦敦飞往日本东京，再返回伦敦。可由于出现故障，飞机在伦敦就将推迟起飞20个小时。航空公司为了不让在东京的乘客久等，决定安排他们换乘其他的飞机抵达伦敦。这批乘客有191个人，190个人都欣然接受了航空公司的建议。可有一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘，非要坚持坐008号航班不可。怎么办？只有1名乘客的飞行，至少会使公司损失约10万美元……但英国航空公司却认为，借此“例外”恰好可树立千金难买的良好的公司形象。因此，公司作了决定：已另有飞行安排的008号班机依然按原计划飞往东京，然后再飞往伦敦。就这样，当008号班机从东京返回伦敦时，长达1300公里的航程只有一个普通的乘客。这位日本老太太独自一个人享受了该机352个飞机座位，有6位机组人员和15位服务人员为她提供周到的服务……当008号班机在伦敦降落时，整个英国都轰动了，英国航空公司因此美名远扬。

　　波音扬“家丑”

　　1988年4月27日，几乎全世界的人都从不同的传播媒介中了解到这样一条新闻：“美国阿哈罗航空公司一架波音737客机从檀香山起飞后不久，巨大的爆炸把前舱盖掀起一个直径足足有6米的大洞，当时客机内的乘客惊恐万分，但驾驶员临危不惧，沉着冷静地把飞机降在附近的机场上，机上除了一名空中小姐在爆炸时被气浪从舱顶抛出以身殉职外，其余86名旅客安然无恙。”谁都知道，“家丑”不可外扬。对于这次空难事故，人们都认为波音公司会沉默不语。但波音公司出乎意料地对这次空难事故出的“丑”广为宣传，他们在宣传报道中说：“这次事故主要是因为飞机太旧，金属疲劳过度所致，因为这架飞机已经飞行了20年之久，共起飞9万次，已大大超过了保险系数。就是这样的飞机，还能确保旅客无一伤亡，由此不是从反面说明了波音公司的飞机质量十分可靠吗？”波音公司这种坦诚亮“丑”的报道，使公司的形象不但没有丝毫损伤，反而在亮“丑”过程中建立了更高的商业信誉和企业形象，各地订货单源源不断地飞往波音公司。

　　你已经排过一次队

　　美国迪斯尼乐园里，有一位女士带着5岁的儿子排着长队，等待着登上梦想已久的太空穿梭游戏机。好不容易排了40分钟，却在上飞机时被告知：由于小孩年纪太小，不能登机做这种游戏。母子俩一下子无比扫兴。其实，在排队开始处和中间都有醒目的警语告示：10岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。遗憾的是这位母亲没有注意到。事情到此似乎也就结束了。但只见迪斯尼的服务人员，立即把失望的母子俩带到一旁，亲切地询问了小孩的姓名，不一会儿，便拿来一张刚刚印制出来的精美奖状，上边打印着孩子的姓名。然后很郑重地交给孩子，欢迎他到可登机的年龄再来玩登机游戏，到时，只要拿着奖状就享有不用排队，直接登机的权利———因为你已经排过一次了。拿着漂亮的奖状，母子俩愉快地去玩其他游戏了。一个也不减

　　20世纪50年代，日本出现经济大滑坡，日本许多企业纷纷倒闭破产，松下公司也陷入极大的困难之中，其产品也严重积压。这时，有人向社长松下幸之助建议减员一半，以渡过眼前的难关。这个消息透露出去后，整个公司人心惶惶。此时松下幸之助恰巧有病住院。松下公司的两位高级总裁武久和井植到医院看望松下。松下语气坚定地说：“我已决定，一个人也不减。”武久和井植听了，都大吃一惊。松下接着说：“如果我们减人，别人就会看出我们的困难。别人的公司就会趁机跟我们讲条件，我们的处境就会更加艰难。如果我们不减人，业界就会认为我们是有实力的，竞争对手便不敢小看我们。”“没有这么多的活儿干怎么办呢？”武久问。“改为半天上班，工资按以往全天的标准计发。”武久和井植回到公司，集合起全体员工传达了松下的决定。员工们听到这个消息立即欢声雷动，所有的人都发誓尽力为公司而战。之后，松下公司的全体员工齐心协力，只用两个月时间便把产品全部推销出去。接着，不但停止了半天工作制，而且还要加班加点地干才能把大批货物赶制出来。（摘自《世界500强企业管理理念精选》邱庆剑／编机械工业出版社出版）